El comercio electrónico está ganando la partida a las tiendas físicas porque las ventas online están en pleno crecimiento.
Los datos no mienten, y según un estudio realizado por BBVA Research, hoy en día 1 de cada 5 euros se gasta en internet. Además, el porcentaje de personas que compra por este medio (frente a los que no lo hacen) ya supera el 50%, siendo que la facturación total del comercio electrónico en España superó los 35.000 millones en 2018 (7 veces más que en 2008).
Otro dato destacable es que, según la AIMC, casi uno de cada tres internautas (es decir, un 31%) realiza una compra a través de internet, al menos una vez al mes.
Sin duda son datos que nos hablan del enorme crecimiento del ecommerce en España y de las oportunidades que todavía tienen los negocios online para subirse al carro, captar clientes y aumentar sus ventas online.
Sin embargo, esa oportunidad se ve limitada cuando no se entiende que una tienda online es una plataforma que debe adaptarse al medio digital y a los usuarios que la visitan. Por ejemplo, hace tan solo unos años sería impensable comprar mediante un teléfono móvil, sin embargo, hoy en día el 43% de los españoles utiliza el móvil para realizar compras online.
Por ello el ecommerce es un sector en constante evolución, que exige a los propietarios de tiendas online una constante adaptación a las necesidades de sus potenciales clientes y del medio digital en el que se desarrolla su actividad comercial, medio en el que, por cierto, cada vez surgen más competidores.
Por estas razones, en äbranding vamos a examinar 4 elementos clave a los que debes prestar especial atención si diriges una ecommerce y quieres aumentar tus ventas online (ten en cuenta que hay muchos más, pero consideramos estos de vital importancia).
Ventas online: Los 4 elementos clave para tu ecommerce
Pasarela de pago segura
Comencemos por el final, precisamente por ser el último paso de un proceso de compra y uno de los elementos más descuidados en el sector online (y a la vez más importantes para el éxito de una venta).
Una pasarela de pago segura no solo implica usabilidad, sino que influye en la confianza que un ecommerce transmite al cliente, por lo que puede marcar la diferencia entre realizar ventas online o que el cliente abandonde el proceso de compra por desconfianza.
Por eso hay que tomar con calma su elección, e independientemente del tipo de pasarela de pago que habilitemos en nuestra tienda online (TPV Virtual – Tarjeta de crédito o débito, PayPal, o Stripe), para ganarte la confianza del usuario y conseguir que se convierta en cliente, e incluso en cliente habitual, es necesario que tu negocio online ofrezca garantías de pago seguro, protegiendo siempre los datos personales y bancarios, y usando un protocolo seguro.
Información sobre gastos de envío
Probablemente es una de las cuestiones que más dudas suscitan entre los usuarios o clientes de un ecommerce cuando visitan una tienda online: “¿Cuánto me va a costar en total comprar este producto”?.
También es uno de los mayores motivos por los que tus clientes pueden cerrar el carrito de la compra y literalmente salir huyendo de tu comercio electrónico.
Por tanto, es imprescindible, para evitar sorpresas durante la fase de pago, que el cliente tenga información clara y de fácil acceso sobre los gastos de envío. Así, un ecommerce que envíe productos físicos, debería proporcionar al usuario, de forma sencilla, la respuesta a las siguientes cuestiones:
- ¿El precio del producto incluye los gastos de envío?, en caso contrario, ¿cuáles son los gastos de envío?
- ¿Existe una cantidad de compra a partir del cual los gastos de envío son gratis?
- ¿Cuál es el criterio por los que la tienda establece unos gastos de envío u otros?
- ¿Cuál es el pedido mínimo necesario para que el envío sea gratis?
- ¿Envían productos fuera de la Península? y, en ese caso, ¿cuáles son los gastos de envío?
- ¿Existen diferentes opciones de envío? y, en ese caso, ¿a qué precio?
- ¿Cuánto tardan en llegar los envíos?
Catálogo de productos y barra de búsqueda
Un catálogo es fundamental para que los usuarios de tu tienda online puedan navegar y encontrar tus productos. Lo ideal es que tus clientes puedan navegar por un menú que contenga las distintas categorías de tu ecommerce (en especial si cuentas con una variedad extensa de productos que ofrecer).
De esa manera facilitas la búsqueda de tus clientes, destacando aquello que más te interesa vender.
Sin embargo, por muy bien organizado que esté el menú de tu web, es posible que el usuario no encuentre fácilmente el producto por el que está interesado. Por ello es importante contar con un buscador en la cabecera de tu tienda online, simple, usable y la vista, que tan solo tecleando unas palabras pueda ofrecer el producto que el usuario quiera, lo que sin duda le hará la vida más fácil a tu cliente.
Forma de contacto
Hoy en día las ventas online implican atención al cliente, y el éxito de una tienda online también se fundamenta en resolver dudas acerca de un producto o servicio, también sobre el proceso de compra, sobre los envíos, y un largo etcétera de cuestiones a las que un ecommerce no puede dejar de atender.
El medio, ya sea una página o un formulario de contacto, no es lo importante, lo trascendente es que la forma de contacto esté a la vista del cliente de tu tienda online y sea fácil de usar.
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