Cada enero, Madrid se transforma en una ventana al mundo

En los pabellones de IFEMA, se cruzan culturas, lenguajes, sabores y sueños.
FITUR no es una feria más: es un lugar donde los países, las regiones, los hoteles y las agencias compiten por algo intangible, pero decisivo: la atención emocional.

Entre maquetas, pantallas LED y metros de moqueta, surge la gran pregunta:

¿Cómo lograr que un visitante recuerde tu marca entre más de 150 países y 8.000 empresas expositoras?

La respuesta no está en la altura del stand, ni en el brillo de las luces. Está en la experiencia.

FITUR: competir por la atención en un entorno saturado

FITUR es el mayor escaparate del turismo mundial en España. Cada año, miles de marcas buscan destacar con propuestas cada vez más tecnológicas y visuales.
Pero en un entorno donde todos intentan impresionar, los visitantes ya no se detienen solo por el diseño: lo hacen por una experiencia que les involucra y les hace sentir parte de algo.

Esa es la diferencia entre construir un stand y diseñar una experiencia de marca.

El error habitual: pensar solo en el espacio físico

Muchos expositores siguen concibiendo el stand como una estructura. Se centran en metros, pantallas, mobiliario y señalética.
Sin embargo, el visitante no percibe un stand como un elemento técnico, sino como una vivencia.

De nada sirve tener un espacio espectacular si no transmite la esencia de la marca o del destino.
El diseño debe responder a una estrategia clara: ¿Qué queremos que recuerden de nosotros? ¿Qué queremos que sientan al salir?

Las marcas que se recuerdan, emocionan

Cada año en FITUR hay ejemplos que demuestran que no hace falta el presupuesto más alto para dejar huella:

• Islandia transformó su espacio en una experiencia envolvente con proyecciones de auroras boreales y sonido ambiental.

• Costa Rica recreó su selva tropical con aromas naturales y el rumor del agua, transmitiendo autenticidad y sostenibilidad.

• Andalucía combinó tecnología interactiva y actuaciones en directo para reflejar su diversidad cultural.

Lo que todas tienen en común no es la estética, sino una idea clara de experiencia: saber qué historia contar y cómo conectar emocionalmente con el visitante.

Cómo convertir un stand en una experiencia memorable

En äbranding | Experience, entendemos el stand como una herramienta estratégica de comunicación experiencial.
Nuestro proceso une estrategia, diseño y storytelling para transformar cada espacio en una extensión viva de la marca.

Estos son los pilares sobre los que trabajamos:

1. Definir el propósito antes del diseño

Todo empieza en el por qué.
Antes de hablar de materiales o metros, definimos qué papel juega la presencia en FITUR dentro de los objetivos de la marca: visibilidad, relaciones, captación o posicionamiento institucional.

2. Construir una narrativa coherente

Toda experiencia debe tener una historia.
Por ejemplo, una agencia de viajes especializada en sostenibilidad puede basar su concepto en “viajar sin dejar huella”, utilizando materiales reciclados, iluminación eficiente y dinámicas que refuercen el mensaje.

3. Diseñar para los sentidos y el comportamiento del visitante

El visitante medio pasa menos de tres minutos en un stand.
Diseñamos pensando en ese tiempo real: zonas de impacto visual inmediato, puntos de interacción y espacios de conversación que generen conexión.

4. Activar la experiencia

Un stand cobra sentido cuando el público participa.
Proponemos dinámicas interactivas, degustaciones, demostraciones o experiencias digitales que fomenten la interacción y la compartición en redes.

5. Medir el impacto

La creatividad sin medición es intuición.
Evaluamos cada proyecto por su capacidad de generar recuerdo, leads y notoriedad. La experiencia debe ser emocional, pero también efectiva.

FITUR como oportunidad estratégica

FITUR es mucho más que una feria: es el punto de encuentro donde se construye la imagen internacional del turismo.
Sea el tamaño de stand que sea, para los expositores, representa una oportunidad única de posicionar la marca y conectar emocionalmente con audiencias nacionales e internacionales.

Si tu objetivo en es destacar, conectar y dejar huella, hablemos.
En äbranding | Experience, diseñamos espacios que se viven, se comparten y se recuerdan.

El verano es esa época del año en la que todos, incluidos tus clientes, bajan el ritmo. La atención se dispersa entre viajes, desconexión digital y días más relajados. Las métricas en redes sociales caen, las newsletters tienen menos aperturas y, en general, todo parece entrar en un paréntesis.

Pero septiembre llega con fuerza. Vuelve la rutina, se activan los proyectos, y tu audiencia está más receptiva que nunca a nuevas ideas y propuestas. La clave está en aprovechar ese momento para reenganchar a tu comunidad, no solo recuperando la atención que quedó en pausa, sino generando un impulso extra de motivación.

Aquí te dejamos algunas estrategias prácticas y creativas para conseguirlo.

1. Empieza con un email de “bienvenida a septiembre”

No hablamos de un simple boletín. Piensa en una comunicación cercana, casi como si hablaras con un amigo que no ves desde hace meses:

• Haz un guiño al verano con un tono ligero y optimista.
• Comparte alguna novedad de tu negocio o sector.
• Ofrece un recurso útil y práctico para la vuelta (una guía, un checklist, un ebook).
  

Consejo: segmenta tu base de datos. No todos tus clientes quieren lo mismo en septiembre. Algunos buscan reorganizarse, otros acelerar proyectos y otros están pensando ya en Black Friday o Navidad.

2. Da aire fresco a tu contenido en redes sociales

Tu audiencia todavía no está al 100% enfocada, así que no es momento de publicaciones densas. En su lugar, funciona muy bien:

• Reels cortos con tips rápidos.
• Carruseles de “checklist” (fáciles de guardar y compartir).
• Infografías ligeras con datos o tendencias.
  

Haz que tu contenido sea como una bocanada de aire fresco después del calor del verano.

3. Lanza un gancho irresistible

El parón de verano puede ser la excusa perfecta para activar una campaña especial:

• Una promoción de vuelta con fecha límite.
• Un workshop gratuito para inspirar a tu comunidad.
• Un sorteo o dinámica participativa en redes sociales.
  

Este tipo de acciones generan movimiento rápido y ayudan a romper la inercia de la pausa.

4. Conecta con el storytelling del verano

El verano es emocional, y esa es una gran ventaja. Usa ese relato para humanizar tu comunicación:

• Comparte aprendizajes o reflexiones de tu equipo durante las vacaciones.
• Pregunta a tu comunidad cómo ha sido su verano y qué retos tiene para la recta final del año.
• Crea encuestas interactivas en redes sociales para fomentar la conversación.
  

Cuando tu audiencia siente que no solo hablas de “negocios”, sino que compartes experiencias, la conexión se fortalece.

5. Prepara el terreno para lo que viene

No olvides que septiembre es el inicio de la temporada más intensa del año: Black Friday, campañas de otoño, Navidad… Todo empieza ahora.

• Anticipa lo que estás preparando: teasers, adelantos, tendencias.
• Genera expectación sin desvelarlo todo.
  

Posiciónate como referente con contenido útil de cara al cierre del año.

Septiembre, la gran oportunidad

La vuelta de vacaciones no es un reto, es una oportunidad. Tu audiencia regresa con ganas de reencontrarse, de retomar proyectos y de inspirarse. Si consigues captar ese entusiasmo con contenido fresco, acciones participativas y un storytelling cercano, no solo reengancharás a tu comunidad… sino que la tendrás más conectada que nunca para lo que viene.

Si quieres recuperar la atención de tus clientes, mejorar tu estrategia digital y aprovechar al máximo los próximos meses, nuestro equipo de marketing y diseño está listo para ayudarte.

Es el momento de reenganchar a tu audiencia y hacer crecer tu marca.

Contáctanos y diseñemos juntos tu plan de acción para esta nueva temporada.

En la era digital actual, las redes sociales se han convertido en un elemento crucial para cualquier estrategia de marketing y promoción de negocios. Una de las plataformas que ha ganado gran popularidad en los últimos años es TikTok. Sin embargo, junto con su rápido ascenso, han surgido varios mitos y conceptos erróneos sobre cómo utilizar esta plataforma para impulsar tu empresa.

1. “TikTok es solo para adolescentes” 

A pesar de que TikTok surgió inicialmente como una evolución de la plataforma Musical·ly, que tenía una edad media de usuarios de 16 años, hoy en día se estima que el grupo de usuarios mayores de 30 años es uno de los segmentos que experimenta un crecimiento más acelerado en esta red social.

2. “Solo los vídeos virales tienen éxito” 

Aunque los videos virales pueden alcanzar una amplia audiencia en TikTok, no son la única forma de tener éxito en la plataforma. Desde äbranding, consideramos importante seguir una estrategia en esta red social, aprovechando las tendencias que encajan con el tono de la marca. La plataforma ofrece además diversas oportunidades para la promoción de negocios, desde contenido educativo hasta tutoriales y desafíos de marca.

¿Las claves?

• Crear contenido de buena calidad, donde las personas que aparezcan en pantalla resulten cercanas. 
• Variar planos de forma que no resulte monótono.
• Utilizar una voz animada para dinamizar la marca.
• Preparar contenido que resulte curioso y educativo. ¡No solo vale con seguir las tendencias!

3. “Es difícil para las empresas destacar en TikTok”

Crear contenido único y atractivo que se alinea con la identidad de tu marca y resuena en tu audiencia objetivo, es clave para conseguir un mayor alcance. Marcas como Ryanair, KFC o Netflix son buenos ejemplos de cómo el tono de marca es importante para crear una comunidad que esté dispuesta no solo a consumir tu contenido sino también a comprar lo que ofertas.

Desde äbranding te ayudamos a impulsar tu negocio y alcanzar tus objetivos de marketing, creando una estrategia sólida en la red social más en tendencia.

Formar parte de los pueblos con más encanto de la Península no es solo cuestión del atractivo de la localidad, también entra en juego cómo, dónde y cuándo lo das a conocer. Y es aquí, donde la comunicación estratégica se vuelve casi obligatoria, enfocándose hacia lo verdaderamente importante, hacia la esencia del lugar.

Marketing y turismo se dan la mano

El buen uso de las redes sociales fomenta que las personas que visitan un municipio conozcan esos rincones que solo los locales frecuentan. Por ello, crear una campaña en diferentes plataformas, adaptando el mensaje a cada público y empleando los formatos más atractivos, es fundamental. 

¿Es turismo enológico? ¿Es de playa o montaña? ¿Existen restos arqueológicos? 

Hacerte preguntas de este tipo para saber qué quieres resaltar harán que puedas crear un contenido u otro. Seguramente, si tuviéramos que hacer una campaña para destacar la gastronomía pondríamos el foco en los restaurantes locales que conforman la cultura del municipio; buscaríamos aparecer en medios digitales con un enfoque gastronómico y, sin duda, diseñaríamos un stand en ferias con una fuerte presencia como Gastrónoma, FITUR o Madrid Fusión. Espacios donde convergen personas de diferentes orígenes. 

El buen uso de las redes sociales nos permite también alcanzar nuestro público objetivo. Desde campañas de influencer marketing hasta la promoción de las publicaciones para que lleguen a quien quieres llegar. 

La web sí importa

En general, cuando buscamos visitar un sitio, saber qué nos ofrece es lo que nos motiva para desplazarnos hasta allí. Por lo que estar presentes en redes sociales funcionará mejor si va acompañado de una web funcional, con contenidos de calidad, estéticamente atractiva y actualizada, que nos mantenga al día de las actividades qué ofrece. 

Por eso, ser una de las localidades más turísticas de España sí es posible. Conectar la presencia física en eventos con las tendencias virales digitales hará que mejore tu posicionamiento de marca “ciudad” y que los kilómetros para visitar tu municipio no sean impedimento alguno.

El lenguaje corporal y verbal que utiliza una persona puede decirnos mucho sobre ella, ya que cada persona se expresa de una manera única y diferente al resto.

La prueba está en que una persona más cercana, simpática y educada nos transmite más confianza, mientras que una persona con un tono más serio y un lenguaje más medido genera seguridad, al mismo tiempo que una persona que no nos mira fijamente a los ojos al hablar y nos contesta con simples monosílabos, transmite inseguridad o timidez. ¿Verdad?

Pues la realidad es que lo mismo ocurre con el lenguaje que utilice tu marca para comunicarse con tus clientes. En función del lenguaje utilizado, tu marca puede generar una serie de emociones o sensaciones u otras.

El poder del lenguaje en la participación del consumidor con la marca es enorme y, por ello, es fundamental definir el lenguaje de tu marca en función de qué es lo que quieras transmitir.

Y, cuando hablamos del lenguaje de marca nos estamos refiriendo a la identidad verbal, que son aquellos atributos y valores que la hacen única y la diferencian del resto, permitiéndole destacar en el mercado y posicionarse ante sus consumidores.

Muy importante, en äbranding te vamos a contar cómo definir tu lenguaje de marca con el objetivo de que puedas disponer de una identidad verbal que dé a tu marca una personalidad única que la haga fácilmente reconocible. ¡Vamos allá!

Cómo definir tu lenguaje de marca

Define a tu buyer persona

El primer paso para definir el lenguaje de tu marca es tener claro quién es tu buyer persona, que es aquella persona a la que podríamos catalogar como “cliente ideal”, que está realmente interesado en los productos o servicios que ofreces.

La idea es hacer una representación ficticia de ese cliente ideal con la mayor cantidad de detalles para que sea lo más aproximada posible. Para ello, la clave está en cambiar de lugar, ponerte en su piel y tratar de definir lo máximo posible sus aficiones, gustos, intereses, redes sociales, etc. ¿Un consejo? Busca una foto que te identifique con ese cliente ideal, lo que te ayudará a reconocerlo todavía más, pudiendo ponerle cara y siendo más fácil acertar con el tono de tu lenguaje.

Investiga

Una vez hayas definido a tu cliente ideal, ahora tienes que realizar una exhaustiva investigación sobre las marcas que sigue y que más le gustan, algo para lo que las redes sociales serán de gran ayuda.

Te recomendamos analizar diferentes perfiles de redes sociales que sean similares entre sí, ya que de esta forma te resultará más sencillo identificar qué cosas tienen en común, lo que será clave para comunicarte utilizando el mismo lenguaje que ellos.

Empatiza

Con toda esta información, debes trabajar la empatía, ya que la empatía es una habilidad social que puede tanto aprenderse, como desarrollarse, y que es clave para adaptar el lenguaje de tu marca a tu público objetivo. De modo que si no eres empático por naturaleza, siempre puedes ir cultivándola y desarrollarla poco a poco.

Razones por las que necesitas definir el lenguaje de tu marca

Llegarás a tu cliente ideal

Aunque no lo creas, acertar con el lenguaje y el tono de tu marca te ayudará a llegar y captar la atención de tu público, ya que el lenguaje es una herramienta de segmentación muy eficaz, con la que podrás decidir a qué audiencia te diriges.

Hablarás el mismo lenguaje

Seguro que en más de una ocasión habrás estado hablando con alguien al que no lo entiendes, o tienes la sensación de que es él el que no te entiende a ti, ¿verdad? Esto se debe a que no empleáis el mismo lenguaje, lo que provoca confusiones y, seguidamente, la pérdida de interés.

Pues lo mismo ocurrirá si tu marca no utiliza el lenguaje adecuado. Es posible que para ti estés empleando el lenguaje idóneo, pero si realmente no eres capaz de transmitir un mensaje a tus clientes en su mismo lenguaje, te resultará mucho más difícil de llegar a ellos.

En cambio, con un lenguaje adecuado te será más fácil llegar a tus clientes y mantenerlos, pudiendo captar su atención y guiarlos para que realicen las acciones que quieras que hagan.

Fidelizarás a tus clientes

Siguiendo con el punto anterior, el lenguaje te ayudará a conseguir clientes más fieles y leales a tu marca, lo que se traducirá en unos mejores resultados y en más ventas, que es tu principal objetivo como marca. El lenguaje ayudará a que se sientan a gusto y a que vuelvan a confiar en ti.

Las marcas tienen la necesidad de trabajar su imagen para tratar de fortalecerla y conseguir destacar en el mercado. Esto les permitirá crear una identidad que les diferencie de sus competidores. A esto, le llamamos hacer branding y, dentro de este trabajo, existen muchos detalles a tener en cuenta que son fundamentales.

Uno de los recursos más eficaces para fortalecer la identidad e imagen de una marca ante el público es el brand experience, una técnica que se centra en mejorar la percepción que el cliente tiene de una marca a través de la vivencia de experiencias únicas.

Una buena experiencia de marca es clave para captar la atención del público y generar valor, así como para construir una identidad capaz de generar sensaciones y, lo más importante, una conexión entre la empresa y el consumidor final.

En äbranding te contamos cómo el brand experience puede ayudarte a generar valor a tu marca y a mejorar la interacción con tu público objetivo. ¡Vamos allá!

¿Qué es el brand experience?

El brand experience o experiencia de marca es un concepto estratégico enfocado a fortalecer la relación de las marcas con sus clientes, tratando de crear conexiones emocionales y duraderas entre una marca en concreto y sus consumidores, yendo más allá de una simple transacción comercial.

El objetivo del brand experience es construir una experiencia única, que resulte significativa para el cliente en cada uno de los puntos de contacto que tiene con la marca. Y para ello, crea encuentros diseñados detalladamente con la intención de que se produzcan momentos capaces de sorprender y fidelizar al cliente.

Podemos decir que el brand experience hace referencia a todas las sensaciones, emociones y percepciones que tiene el cliente al interactuar con una marca, dejando a un lado los productos o servicios que ofrece una empresa, para centrarse en crear una experiencia única que refleje los valores, la personalidad y la promesa de la marca.

Desde la comunicación visual y verbal, hasta las interacciones que se producen en el punto de venta, la experiencia de marca se centra en crear una conexión emocional entre los consumidores y la marca, y para ello busca construir una narrativa coherente y atractiva que le permita conseguirlo.

¿Por qué deberías trabajar la experiencia de marca?

Más allá de lo que ya hemos comentado, el brand experience te ayudará a crear una diferenciación significativa en un mercado cada vez más saturado y competitivo, haciéndote destacar frente a tus principales competidores, al mismo tiempo que creas un vínculo emocional con los consumidores, lo que se traducirá en una mayor sensación de lealtad y positivismo hacia tu marca.

Por otro lado, te permitirá contar una historia única y relevante sobre tu marca, consiguiendo una conexión mucho más intensa y profunda con tus clientes mediante la celebración de eventos, realizar acciones de marketing estratégicas, colaboraciones etc. Iniciativas que te permitirá transmitir tanto tus valores como tu personalidad de un modo memorable y significativo, revelando un impacto duradero en la mente y el corazón de los consumidores.

Pilares claves de una estrategia de brand experience

A continuación, mostramos los pilares claves para crear una experiencia de marca memorable que te ayude a conectar con tu público y a diferenciarte de la competencia.

Identidad de marca sólida:

El primer pilar de la experiencia de marca es una identidad de marca sólida y coherente. Esto implica definir claramente los valores, la personalidad y la promesa de la marca.

Una identidad de marca sólida será la base para todas las interacciones y experiencias de los consumidores, asegurando que cada punto de contacto refleje fielmente la esencia de la marca.

Conocimiento profundo del cliente:

Para crear una experiencia de marca significativa, es esencial tener un conocimiento profundo del público objetivo. Con esto nos referimos a comprender sus necesidades, deseos, comportamientos y preferencias. De esta forma, será más sencillo adaptar tus estrategias y acciones para ofrecer una experiencia capaz de conquistar a tu audiencia y de generar un impacto positivo y sobre todo, duradero.

Coherencia en todos los puntos de contacto:

El brand experience debe ser coherente en todos los puntos de contacto con la marca, ya sea en el entorno físico, digital o en eventos. Cada experiencia debe estar alineada con la identidad de marca y transmitir los valores y la promesa de un modo consistente. La coherencia garantiza que los consumidores experimenten una narrativa fluida y coherente en cada interacción con la marca.

Innovación y creatividad:

El brand experience se nutre de la innovación y la creatividad. Es importante estar en una búsqueda constante para encontrar nuevas formas de sorprender y cautivar a los consumidores, ofreciendo experiencias únicas y memorables.

La creatividad en el diseño de eventos, acciones de marketing y colaboraciones estratégicas puede generar un impacto positivo en la percepción de la marca y favorecer la conexión emocional con los consumidores.

Enfoque en las emociones:

El aspecto emocional juega un papel fundamental en la experiencia de marca. Las marcas exitosas buscan generar emociones positivas en los consumidores, como alegría, sorpresa, admiración o gratitud. Estas emociones contribuyen a la construcción de una relación emocional duradera con la marca y fomentan la lealtad y la recomendación.

Personalización y relevancia:

El brand experience se enriquece cuando las experiencias se adaptan a las necesidades y preferencias individuales de los consumidores. La personalización y la relevancia son pilares importantes que permiten crear experiencias significativas y personalizadas, aumentando así el impacto y la conexión emocional con los consumidores.

En definitiva, una buena experiencia de marca ayuda a mantenerse competitivas en el mercado, y para conseguirlo, la clave está en crear experiencias de gran valor para los clientes, que sean capaces de fidelizar a los ya existentes y de captar a nuevos.

Si quieres mejorar tu experiencia de marca, en nuestra agencia de branding estamos especializados en brand experience, y podemos comenzar a trabajar desde hoy mismo para darle a tu marca el impulso que necesita. ¡Contacta con nosotros!

Generar confianza y tener un buen reconocimiento en el mundo digital son dos pilares fundamentales para el éxito de tu negocio y, para ello, debes dar una gran importancia a la reputación online de tu marca, lo que te ayudará a mejorar tanto tu imagen como lo que dicen de ti, así como a aumentar tu cartera de clientes.

Desde äbranding te vamos a contar qué es la reputación online y cómo cuidarla, con el objetivo de que seas consciente de su importancia y, sobre todo, puedas mejorarla.

¿Qué es la reputación online de marca? 

Podríamos decir que la reputación online es la imagen o el prestigio que tiene una marca en la red. La realidad es que no es algo que puedas controlar al 100%, sino que la reputación se va creando en función de las opiniones y experiencias que genera tu negocio, siendo la calidad de tus productos y/o servicios lo que más influye al crear una buena o mala experiencia.

Aunque pueden ser similares, es importante saber diferenciar entre reputación online e imagen de marca, puesto que mientras la prima únicamente hace referencia al mundo digital, la segunda abarca todos los aspectos que existen alrededor de la relación que tengas con los clientes. Así mismo, en la reputación online existen factores que escapan de tu control, y la imagen de marca puedes controlarla a través de los contenidos e informaciones que difundes.

¿Por qué la reputación online es tan importante para tu negocio? 

Tener una buena reputación online aumenta enormemente las posibilidades de compra por parte de los consumidores, que cada vez valoran más las opiniones que tiene una marca a la hora de confiar en ella.

A esto hay que sumarle que te ayudará a mejorar la difusión de la información sobre los productos o servicios que ofreces y, por tanto, favorecerá los resultados que puedas obtener con cualquier estrategia de marketing digital que vayas a llevar a cabo.

Por otro lado, la reputación online influye directamente en el posicionamiento SEO de tu marca, puesto que si tienes una buena reputación, será mucho más sencillo aparecer en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda.

7 claves para cuidar tu reputación online 

Como agencia de branding especializada en reputación online, a continuación, te damos 7 consejos clave para que puedas cuidar la reputación de tu negocio en Internet que te ayudarán a mejorar enormemente el prestigio que tu marca tiene en el mundo online.

1. Monitoriza 

Es muy importante que revises periódicamente los comentarios y reseñas que recibe tu marca a través de las redes sociales, tu ficha de Google My Business, directorios de reseñas, webs de terceros, etc., y lo más importante, que escuches a los usuarios y trates de mejorar los posibles problemas que compartan.

2. Analiza a tus competidores 

Otro paso muy importante es analizar qué dicen sobre tus competidores para conocer la experiencia u opiniones que los usuarios tienen sobre los productos o servicios que ofrecen. Esto te permitirá saber cuáles son sus puntos más fuertes y también sus debilidades.

3. Responde lo antes posible 

Un elemento que incide directamente en la reputación online es contestar rápido a los usuarios, especialmente cuando están haciendo una pregunta o planteando una duda. Con el auge de Internet la paciencia del usuario se ha reducido enormemente y la inmediatez es fundamental para estar a la altura de sus expectativas y queden satisfechos con el servicio.

4. Acierta con tu estrategia de medición 

Debes elegir una estrategia de medición que te permita detectar y gestionar los comentarios negativos sobre tu marca, con la que dispongas de los criterios para diferenciar y organizar la retroalimentación que recibas. No es lo mismo un comentario que hable mal de tu marca que uno que admite que la calidad de tus productos es buena, pero no era lo que buscaba.

5. Amabilidad por encima de todo

Un error que no debes cometer es tomarte los comentarios negativos como algo personal, ya que eso te llevará a realizar respuestas que lejos de ayudarte, no harán más que perjudicarte.

Tómate esos malos comentarios como una oportunidad de mejora y, sobre todo, contesta siempre con amabilidad por muy mala que sea la crítica o reseña que hayas recibido. Así mismo, para transmitir una mayor cercanía y accesibilidad, te recomendamos hablar de “tú”.

6. Ten un plan ante una posible crisis reputacional 

Por mucho que te esfuerces, debes ser consciente de que es posible que en algún momento tu reputación se vea afectada por un fallo en un producto, un cliente insatisfecho, una fake news, etc. Por ello, es importante que tengas diseñado un plan de respuesta a una posible crisis reputacional que te permita actuar rápidamente.

¿Un consejo? Trata de responder lo más rápido posible y de mostrar que estás totalmente comprometido con la búsqueda de soluciones a un posible problema.

7. Trata de generar opiniones verdaderas 

Por último, queremos incidir en la importancia de obtener opiniones y reseñas de clientes verdaderos. Para conseguirlo, debes empatizar con tus clientes y esforzarte para intentar que dejen comentarios con los que compartan una experiencia positiva con tu marca.

Estos son tan solo algunos consejos que te ayudarán a cuidar tu reputación online, pero lo cierto, es que no hay una fórmula mágica que te garantice una buena reputación, sino que hay que trabajar cada día y esforzarte por ofrecer a tus clientes el mejor servicio posible.

En äbranding podemos ayudarte a mejorar tu reputación en Internet. Si estás interesado, contacta con nosotros, cuéntanos qué necesitas y te ofreceremos las mejores soluciones a medida.

El storytelling es una herramienta muy importante para el branding de tu marca, ya que te permitirá contar historias de un modo original y conectar realmente con tu público objetivo, creando un vínculo emocional con el que transmitirás confianza y mostrarás tu lado más cercano.

En la actualidad, las historias cada vez desempeñan un papel más importante en las empresas y marcas. Es a través del storytelling donde se puede contar una historia con la que será más sencillo captar la atención del público y conseguir un gran impacto sobre los consumidores.

A continuación, te contamos todo lo que debes saber sobre esta herramienta tan importante que no debería faltar en tu estrategia de comunicación.

¿Qué es el storytelling?

Podríamos resumir el storytelling como el arte de contar historias, destacando como una herramienta de marketing digital que ha cobrado una gran importancia en los últimos años gracias a su efectividad para explicar algo, para conectar con el público y para generar emociones. Porque es un hecho que con una historia bien contada se consigue un mayor impacto.

Y es que, ¿en cuál de las dos siguientes tiendas online comprarías una raqueta de tenis?

Tienda online X: Hola, somos la tienda online X y vendemos raquetas de tenis.

Tienda online Y : Hola. Somos amantes del tenis, que es una verdadera pasión para todo el equipo de tienda online Y. Nos iniciamos en este deporte cuando éramos pequeños, y desde entonces hemos estado ligado a este deporte. Tras no cumplir el sueño de convertirnos en profesionales, decidimos crear esta tienda en la que encontrarás los productos de tenis que a nosotros nos hubiera gustado encontrar. El tenis es nuestra pasión y queremos que también sea la tuya.

A priori, simplemente por el mensaje que transmiten, por la tienda online Y, ¿verdad? De hecho, es probable que incluso estuvieras dispuesto a gastar algo más, ya que da la sensación de que el vendedor tiene un mayor conocimiento sobre los productos que vende y que le dedica mucho más cariño a su tienda.

En definitiva, el storytelling es la narración de una historia de forma estructurada que se utiliza para transmitir un mensaje a través de diferentes sucesos, que pueden ser reales o ficticios.

A continuación, dejamos una serie de tips que te ayudarán a diferenciar el storytelling de lo que no lo es:

• Información relevante para el lector presentada en una narración.
• Una historia que representa a tu marca y motiva a tu equipo.
• Habla sobre tus clientes.
• Genera emociones y provoca una conexión.
• La historia tiene un principio, un nudo y un desenlace.
• Provoca interacción entre los clientes y la marca.

¿Cuál es la estructura del storytelling?

Como hemos comentado, el storytelling es una historia que se cuenta de forma ordenada y que tiene como objetivo captar, atraer y convencer a las personas que la lean o vean.

Por ello, como cualquier otra narrativa, el storytelling debe contar con una estructurada perfectamente definida para conseguir los resultados esperados:

• Inicio: la historia debe comenzar presentando la situación, el entorno y los participantes.
• Contexto: hay que incluir detalles que ayuden a comprender la situación.
• Aparición del héroe: no tiene que ser una persona necesariamente, sino que puede ser un concepto, un producto, un servicio o cualquier otra idea que se quiera transmitir.
• Final: la historia debe contar con una conclusión que ponga fin a el mensaje que se ha expuesto.
• Moraleja: aunque no es obligatoria, incluir una moraleja ayudará a reforzar el valor de la historia contada.

Esta estructura ayudará a tu empresa a darle un mayor valor a los productos o servicios, mejorando la manera de exponer las necesidades de los consumidores y cómo puedes satisfacerlas.

¿Por qué el storytelling es tan importante para el branding? 

Refuerza la confianza en tu marca

Son muchos los consumidores que se muestran reticentes ante las tiendas online y buscan elementos que generen confianza. Y, una de las formas más eficaces de conseguir que los clientes confíen en tu marca es a través del storytelling, que será recibido como un sello de calidad.

Un lenguaje universal que ofrece múltiples posibilidades y te ayuda a crear un sentido de comunidad entre un amplio grupo de personas que, de otra forma, no se uniría, creando sensación de pertenencia.

Destacas frente a la competencia

Otra de las principales ventajas del storytelling es que te ayudará a diferenciarte y a destacar frente a la competencia, y es que si tienes una buena historia detrás que sea capaz de inspirar, motivar y de simplificar un mensaje, es mucho más probable que los consumidores opten por tu empresa antes que por la de la competencia.

En este sentido, puedes apostar por el storytelling para la página “sobre nosotros”, que cada vez tiene una mayor importancia en las empresas, ya que a través de ella es como nos presentamos al público.

Crearás una marca

Además de generar confianza y destacar frente a la competencia, el storytelling es clave para crear una marca y, sobre todo, para que te consideren una marca, algo fundamental en un momento en el que una persona tiene multitud de tiendas online entre las que elegir.

Si te conviertes en marca dejarás de ser un negocio más, lo que hará que el valor de tu negocio aumente, consiguiendo que tus clientes se identifiquen más con tu empresa y que se acaben convirtiendo en fieles seguidores.

Si te gustaría que tu empresa comenzase a contar historias, en nuestra agencia de branding sabemos cómo conectar con tu audiencia a través de las palabras.

Según un estudio de We Are Social, cada 15 segundos una persona se registra en alguna red social, y una de cada dos personas en todo el mundo tiene presencia en las redes sociales, o lo que es lo mismo, más de 3,78 mil millones de personas. Así mismo, los usuarios pasan una media de siete horas al día en Internet, de las cuales, dos horas y media están en las redes sociales.

Estos datos no hacen más que demostrar la importancia que tienen las redes sociales en el branding de cualquier empresa, ofreciendo infinidad de ventajas que no deberías desaprovechar. Te ayudarán a llegar al público, aumentar tu audiencia, establecer comunicaciones, dar a conocer tus productos o servicios y, en definitiva, a aumentar tus ventas.

La importancia de las redes sociales en el branding

Una buena estrategia de marketing en redes sociales es clave para mantener una relación más cercana con tus clientes, así como con los clientes potenciales y con el buyer persona.

Las redes sociales tienen un enorme potencial para el branding, y es que, aproximadamente el 40% de los usuarios recurren a las redes sociales para buscar e informarse sobre nuevas marcas, productos y/o servicios.

Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok y el resto de plataformas son excelentes aliadas para mejorar tu imagen de marca, la reputación y la autoridad, siendo importante publicar contenidos de calidad con regularidad, que resulten interesantes para los usuarios y sean capaces de plasmar la identidad de marca, lo que ayudará a generar una relación de mayor confianza. Cuanto más contenidos de calidad publiques, más posibilidades tendrás de que los clientes potenciales visiten tus perfiles.

Más del 80% de los consumidores se comprometen con publicaciones que reflejan la personalidad de una marca y, al contar con público interesado en la marca, es mucho más fácil segmentar la audiencia, detectar seguidores falsos y llegar a usuarios específicos que compartan tus valores, aumentando las interacciones y mejorando tu posicionamiento.

Además, una estrategia eficaz en redes sociales puede ayudarte a mejorar tu posicionamiento en los buscadores, especialmente si en tus publicaciones incluyes enlaces a tu web o blog, lo que se traducirá en una mayor cantidad de tráfico orgánico, obteniendo más visitas y, lo más importante, la calidad de las visitas.

En resumen, las redes sociales te permitirán mejorar tu imagen, reputación y autoridad de marca, aumentarán las interacciones con los clientes y con los potenciales clientes, y mejorarán tu posicionamiento en los motores de búsqueda, apareciendo en los primeros resultados.

Cómo aprovechar al máximo las redes sociales en tu estrategia de branding

Una vez conocemos la importancia que tienen las redes, desde äbranding te vamos a dar 5 consejos clave para aprovechar al máximo las redes sociales en tu estrategia de branding. Esto te ayudará a conseguir el mejor posicionamiento en la mente de tu público y una sólida reputación de marca, creando vínculos emocionales que generarán confianza entre tus clientes.

1. Define tu identidad de marca

El primer paso es definir una identidad de marca para todos los perfiles que esté en sintonía con la personalidad, la visión y los objetivos de tu empresa. Es importante que todos los perfiles que tengas en las diferentes redes sociales en las que estés presente mantengan el mismo sello para no crear confusión y para que seas fácilmente reconocible.

Estos son algunos consejos para mantener una misma identidad en cada perfil de redes sociales:

• Utiliza el mismo nombre y los mismos colores en todas tus redes.
• Transmite siempre el mismo mensaje de marca.
• Adapta el tono que utilices a las características de cada red social.
• Mantén tu marca participativa e interactúa con la audiencia.

2. Acerca tu marca y hazla más personal

Los usuarios buscan autenticidad en las redes, por ello es importante esforzarte por humanizar tu marca y hacerla más personal, lo que te ayudará a mostrarla de un modo más natural y también a acercar a las personas a tu empresa. Una forma de conseguirlo es aumentando la interacción con los clientes.

3. No dejes de probar

Es fundamental realizar todo tipo de pruebas constantemente con las diferentes formas disponibles para llegar al público, con el objetivo de encontrar la más adecuada y la que te ofrezca mejores resultados según los intereses de un público concreto. Esta es una de las claves del éxito de tu estrategia de branding en redes.

4. Apóyate en influencers

Los influencers son los mejores aliados para acercar al público a tus redes y dar a conocer tu marca, ya que está demostrado que el público mantiene un vínculo sólido con rostros famosos a los que admiran y siguen a diario, así como que tienen muy en cuenta los consejos que comparten.

Relacionar tu marca con ciertos influencers te ayudará a ganar confianza entre los clientes y a mejorar tu imagen de marca, consiguiendo el máximo impacto posible.

5. Recurre al SEO

Las redes sociales son utilizadas por los buscadores, por ello debes potenciar el SEO en tu estrategia con el objetivo de mejorar tu posicionamiento en los resultados de búsqueda y aparecer en las primeras posiciones, lo que aumentará enormemente tu visibilidad y el tráfico de calidad que recibas de forma orgánica.

Es importante que utilices palabras claves relacionadas con las publicaciones que realices, lo que ayudará a que los usuarios te encuentren de una forma mucho más sencilla. Puedes incluirlas tanto en las descripciones como en los títulos de las imágenes. Así mismo, apóyate también en los hashtags, ya que estas etiquetas son clave para encontrar y posicionar el contenido.

La publicidad digital hace referencia al marketing a través de los canales online, y se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de las empresas para darse a conocer, llegar al público objetivo o aumentar el reconocimiento de marca.

Con diferentes canales y plataformas que permiten llegar al cliente potencial de un modo muy eficaz, una de las mayores ventajas de la publicidad digital es su gran capacidad de segmentación, clave para enfocar la publicidad a personas que realmente estén interesadas en tus productos o servicios.

Con el auge de Internet y las redes sociales, la importancia de la publicidad digital ha aumentado enormemente en los últimos años, pero, todavía son muchas las empresas que no apuestan por ella, principalmente, por desconocimiento y porque no son conscientes de los verdaderos beneficios que puede ofrecer.

Por ello, en äbranding, como agencia de marketing y publicidad digital especializada, te vamos a dar 10 claves para comprender la publicidad digital.

1. Alcance

La publicidad digital no tiene límites, y con un anuncio digital podrás llegar a usuarios de cualquier parte del mundo, lo que te permitirá aumentar enormemente el alcance y la visibilidad de tu empresa, ayudándote no solo a divulgar tu marca, sino también a aumentar las ventas.

2. Segmentación

La capacidad de segmentación es uno de los mayores puntos fuertes de la publicidad digital, y también uno de los principales puntos de diferenciación frente a la publicidad convencional.

Podrás dirigir tus anuncios a tu público objetivo, haciéndolos llegar a personas que realmente estén interesadas en lo que ofreces. Esto te permitirá aumentar enormemente la rentabilidad de cada anuncio, puesto que muchas de las personas que los verán es muy probable que acaben realizando la acción que buscas.

Para ello, el posicionamiento SEM es una de las mejores técnicas de inversión en publicidad, permitiéndote mostrar tus anuncios en función de la búsqueda de una palabra clave concreta.

3. SEM

Uno de los formatos de publicidad digital por excelencia al crear anuncios escritos, el SEM consiste en crear campañas de anuncios por clic en buscadores como Google. Su ventaja más destacad es que, al basarse en la búsqueda de palabras clave por parte de los usuarios, ofrece respuestas a sus verdaderas necesidades.

4. Cobro por resultados

A diferencia de lo que ocurre con la publicidad convencional, con la publicidad digital únicamente pagas por resultados, y no necesitarás realizar ninguna inversión por adelantado. Tendrás que pagar al medio en función del número de clics o visitas que haya recibido tu anuncio, teniendo tres formatos entre los que elegir:

• Costo por clic (CPC): únicamente pagas por los clics que reciba el anuncio.
• Coste por mil impresiones (CPM): pagas una vez que el anuncio lo hayan visto mil usuarios, independientemente de que hayan hecho clic o no.
• Coste por adquisición (CPA): pagas cuando hayas conseguido el objetivo final de la campaña, como puede ser la compra de un producto, la descarga de un material, etc.

5. Medición

Otra de las principales ventajas de la publicidad digital es que puedes medir y cualificar los resultados de tus anuncios, lo que significa que podrás conocer si realmente tus anuncios están funcionando y te están ofreciendo los resultados esperados.

Te proporciona una gran cantidad de información, pudiendo saber con exactitud cuántas personas han visto el anuncio, cuántas han clicado sobre él, cuántas ventas has obtenido a través del anuncio, etc.

6. Fidelización

Gracias a la segmentación y a permitir realizar anuncios personalizados para un público objetivo determinado, la publicidad digital favorece la fidelización de los usuarios, ayudando no solo a aumentar las ventas, sino también a que los clientes ya existentes sigan confiando en tu empresa y tengan una mejor percepción sobre ella.

7. Prueba y error

Con los anuncios digitales podrás realizar todo tipo de pruebas y, en función de los resultados obtenidos, hacer los ajustes necesarios.

Tienes la posibilidad de realizar una evaluación con una pequeña prueba de la audiencia con un anuncio, una landing, un post, etc. De esta forma, podrás saber qué es lo que mejor funciona y lo más rentable.

8. Flexibilidad y rapidez

También hay que destacar que los anuncios digitales son más flexibles y más rápidos que los convencionales. Podrás modificar los anuncios con total libertad en cada momento en función de tus necesidades, a lo que hay que sumar que las campañas las crearás en solo unas horas o incluso minutos, estando visibles de manera instantánea desde la publicación.

9. Interacción

La publicidad digital favorece la interacción con el cliente, ya que al ver tu anuncio, podrá comunicarse directamente con tu empresa, sin necesidad de intermediarios. Esto favorece la confianza y aumenta las posibilidades de convertirlo en comprador.

10. Multitud de formato

Como hemos dicho, la publicidad online no tiene límites, y puedes crear anuncios en un sinfín de formatos, escogiendo el más adecuado en función del producto o servicio que quieras promocionar, así como el público objetivo al que te dirijas.

Si no le das a este modelo de publicidad la importancia que se merece, en nuestra agencia de branding contamos con todas las herramientas de publicidad digital que necesitas, y nos ponemos a tu disposición para crear una campaña totalmente hecha a medida, con la que tus clientes potenciales verán en Internet la mejor versión de tu empresa. Conseguiremos que te encuentre quien realmente quieres que te encuentre.