El marketing de contenidos y las estrategias de Inbound Marketing son claves para hacer crecer tu base de datos de clientes potenciales y esto es algo que tenemos muy presente en äbranding.

¿Envías infinidad de newsletters y no consigues que tus leads se conviertan en clientes? Tranquilo, en este post encontrarás todo lo que debes saber sobre lead nurturing, una técnica muy efectiva que te ayudará a impulsar tu negocio.

Lead nurturing: definición y claves principales

Antes que nada, debes saber que esta acción, al formar parte de una estrategia de Inbound Marketing, persigue acompañar al usuario desde el primer contacto hasta que se convierte en cliente.

El lead nurturing entra en juego cuando el usuario se interesa sobre una determinada información y facilita su email, pero, sin embargo, todavía no está preparado para que le hablemos de las bondades de los productos o servicios de nuestro negocio.

¿Qué hay que hacer? Evaluar un plan muy exhaustivo en el que, poco a poco, vea a tu empresa como un aliado y no como un conjunto de personas que realizan técnicas invasivas.

Para lograr este vínculo es fundamental conocer del usuario todos los datos posibles y ofrecerle en cada momento solo aquello que le interese. Para que este proceso sea más sencillo, conviene utilizar programas para enviar correos masivos.

Es un ejemplo muy básico, pero si tienes una tienda de deporte y te piden información sobre tenis, lo que debes hacer es ofrecer regalos y contenidos de valor relacionados con el tenis y no con el rugby o el baloncesto.

Por tanto, el lead nurturing recaba información a través de formularios, descargas, suscripciones o comportamientos en la página y utiliza esta información para llevar a cabo campañas de email marketing que destacan por la personalización. De este modo, las conversiones aumentan de forma significativa.

Etapas del funnel de conversión que debes tener en cuenta

En el camino que debes conseguir que recorra el usuario interesado hasta llegar al momento de la compra, conviene determinar varias fases en las que el objetivo, el tipo de información que se comparte e incluso el tono deben variar entre ellas.

Para ello, es necesario tener paciencia y no precipitarse, así como implementar el lead scoring: clasificar y segmentar los leads de tu base de datos en función de una serie de criterios.

Por ejemplo, su nivel de interacción, el proceso de compra en el que se encuentran o cómo están de lejos o de cerca del cliente ideal de nuestro negocio. A todos ellos se les da una puntuación y esta información se sigue a raja tabla en el funnel o embudo de conversión.

Primera etapa del funnel

El usuario ha mostrado interés por una determinada información, la cual no está relacionada con nuestros productos o servicios. Por tanto, no está preparado todavía para recibir información sobre ellos.

Eso sí, hay que tener en cuenta que este puede acabar siendo nuestro cliente y hay que trabajar para conseguirlo. En esta primera fase conviene agasajarlo con infografías, vídeos o post interesantes para lograr que nos perciba como expertos del sector.

Segunda etapa del funnel

¡Nos vamos acercando al objetivo! En esta fase el usuario ya ha demandado o mostrado interés en repetidas ocasiones y está lo suficientemente afianzado para que le enviemos información más elaborada que seguro que sabe apreciar. Además, ya empieza a tener cierta orientación a la compra.

Por ejemplo, catálogos, opiniones de clientes, casos de éxito o e-books.

Tercera etapa del funnel

Estos ya son clientes potenciales en toda regla. Se encuentran en un punto en el que están menos reacios ha rellenar información en extensos formularios y esta es una oportunidad que no debemos desaprovechar si queremos ofrecerle exactamente lo que quiere.

Cuarta etapa del funnel

¡Por fin! El equipo de ventas se puede poner en contacto con los usuarios sabiendo que, gracias a la correcta segmentación, las posibilidades de tener éxito son muy altas.

Por otro lado, es interesante conocer que los clientes que llegan de este modo a la compra son mucho mas fieles a la marca y repiten con más asiduidad.

Breves consejos que te pueden ser muy útiles

Lo ideal en la puesta en marcha de las técnicas de lead nurturing es probar y ver qué funciona mejor para tus campañas, pero hay una serie de tips que te interesará tener siempre presentes:

• Utiliza herramientas para automatizar envíos de email marketing.
• Contacta lo más rápido posible para que su interés no disminuya y no pasen de ser un lead caliente a un lead frío.
• Establece previamente quién es tu buyer persona o cliente ideal.
• Personaliza desde el primer momento. Si puedes dirígete a él o ella por su nombre en el email de bienvenida.
• Invierte tiempo en encontrar los mejores incentivos y preocúpate por ofrecer variedad.
• Realiza un seguimiento y un análisis profundo y en base a esta información toma decisiones.
• Y la más importante en el lead nurturing, segmenta y clasifica con el objetivo de ofrecer al potencial cliente solo lo que desea en cada momento.

¿Ya sabes qué es el lead nurturing y cómo te puede ayudar? En äbranding diseñamos estrategias de Inbound Marketing encaminadas a la obtención de leads de calidad. No dudes en contarnos y hablarnos sobre tu proyecto.

Enrique Tejedo, licenciado en periodismo y especialista en Inbound marketing (NeoAttack).

Las estrategias de branding, comunicación y marketing de las empresas deben huir de las plantillas. Una misma línea de actuación puede ser ideal para una empresa concreta y resultar absolutamente inútil, incluso contraproducente, para otra diferente. Cada empresa tiene una propuesta de valor diferenciada en función de sus productos o servicios, así como de las necesidades de las personas a las que busca dirigirse, por lo que es importante la especialización, la precisión y el conocimiento específico. Especialmente en campos como el health marketing.

Partiendo de un modelo canvas, en el que la empresa que quiere comenzar su andadura en el mundo del marketing parta de la definición de su cliente, de la concreción de su producto y de sus valores diferenciales, la forma de relacionarse con sus usuarios, fuentes de ingresos, actividades… Un cúmulo de elementos que nos ayudarán a afinar el tiro no solo a la hora de comunicar y anunciar a la empresa, sino de elaborar una estrategia de negocio adaptada al sector de la salud, muy concreto en sus metodologías, herramientas y trabajo diario.

En el mundo del marketing para empresas relacionadas con la industria sanitaria ha habido en los últimos años un cambio de tendencia. Hasta no hace mucho tiempo, la medicina se percibía únicamente como una necesidad: anunciarse y comunicar se consideraba prácticamente una frivolidad y no estaba visto con buenos ojos en el sector.

A día de hoy, no obstante, las cosas han cambiado: los usuarios son mucho más exigentes, buscan aquello que más les convenga y, en ese juego, los mensajes que reciban por parte de los centros que les interesan son lo que decantará la balanza. Y, en este campo, el health marketing es la bisagra entre empresas sanitarias y usuarios: el intermediario que debe equilibrar los servicios y tratamientos de unos con las necesidades e intereses de otros para crear relaciones duraderas y sostenibles.

Health marketing: presente y futuro

Al igual que hace pocos años no nos podíamos imaginar tener en un simple teléfono móvil la capacidad para hacer la compra, tomar fotografías de gran calidad o hablar, viéndonos las caras, con una persona que está en la otra punta del mundo, también el panorama empresarial sanitario evoluciona al mismo nivel.

No basta con practicar una buena medicina con los pacientes, ser el laboratorio más puntero o tener los mejores tratamientos veterinarios: el marketing debe complementar la experiencia de los usuarios con los especialistas con los que se relacionan, independientemente de su campo de especialización.

Es el momento de que las clínicas, hospitales, laboratorios y demás actores de este nicho comanden la creación de contenidos técnicos y precisos en internet. Actualmente, uno de los grandes enemigos de la percepción de la salud es la gran cantidad de páginas web llenas de información poco precisa, exagerada y alarmista que hay en la red: un sinfín de recursos que solo sirve para asustar a internautas que tienen molestias y buscan información que pueda servirles de ayuda.

Por ello, el paciente debe ser el centro de la estrategia de health marketing. Los usuarios acuden al médico por dos motivos: salud pura y dura o estética. Eso implica que la comunicación que realicemos debe aunar una parte de necesidad, en la que hablemos sobre la salud y los tratamientos, con una vertiente emocional que nos permita llegar al paciente de forma que realmente se interese por nosotros.

Los tres pilares del health marketing

Para alcanzar el objetivo, la estrategia debe contemplar un plan de acción a muchos niveles: online, con comunicación directa a través de canales como redes sociales, blogs o portales digitales; y offline, reforzando nuestra imagen de marca, protocolos de actuación B2E (Business to Employee) que nos ayuden en la relación entre especialistas y pacientes.

Pero, tanto en la estrategia online como en la estrategia offline, el health marketing debe trabajar sobre tres caminos fundamentales:

• Servicios. Es importante dar a conocer todo lo que rodea a nuestra empresa y puede afectar de manera directa al usuario. Desde la ubicación hasta el horario, los servicios cruzados o cualquier otro dato de interés, los pacientes o clientes deben conocerlo y tener esa información accesible.
• Tratamientos. Que los pacientes sepan qué se les va a realizar. La información debe ser técnica y precisa, pero también apta para que los usuarios, prácticamente siempre sin formación específica en este campo, puedan comprenderla. Plantearlo de forma que cada tratamiento sea la respuesta a una potencial necesidad.
• Equipo. Es fundamental que los usuarios vean las caras, las personas y los nombres que hay detrás de una página web, unas redes sociales o una fachada. Saber quién coge el teléfono y las citas, quién atiende a los usuarios o pacientes o quién realiza los tratamientos es importante para generar confianza y fidelización.

El health marketing, en definitiva, es un conjunto de técnicas y herramientas enfocadas a potenciar las posibilidades de empresas del sector sanitario, desde hospitales hasta clínicas especializadas, veterinarios o laboratorios: toda una industria que se abre al mundo para mostrar de qué manera puede ayudar a la salud de las personas. Una sinergia que tiene en los usuarios y pacientes a los principales beneficiados.

¿Quieres saber más? En äbranding somos especialistas en health marketing.

En la lucha constante que supone la actividad en marketing digital, conseguir captar la atención de los usuarios y alcanzar su fidelidad a largo plazo requiere de multitud de esfuerzos, recursos y soportes. Una de las principales vías para la captación de interés es sin duda el marketing de contenidos: la generación de piezas que, a través de distintos formatos, ofrezcan algo valioso e interesante para el usuario, permitan acelerar su decisión de compra y sirvan como refuerzo a la actividad de branding e identidad digital de las empresas.

Los contenidos se han convertido en una de las patas estratégicas de las estrategias digitales de las grandes empresas. Generar contenido original propio permite a las compañías coger la sartén por el mango en lo que a su comunicación exterior se refiere: hace que el volumen de información que circula por la red sobre su actividad y marca sea auto generada, lo que permite moldear su imagen de marca y hacer que los usuarios y potenciales clientes tengan siempre un lugar al que acudir a buscar las novedades sobre los productos o servicios que les gustan.

Una pieza de contenido de calidad, que realmente aporte algún valor al usuario y haga que el tiempo invertido en su consumo merezca la pena, es la mejor captación posible. A través de un blog potente, de un canal de YouTube bien nutrido o de campañas puntuales en redes sociales (más allá de su actualización periódica), un usuario que hasta la fecha no sabía quiénes éramos puede entrar en nuestro funnel y comenzar a empaparse de un rodillo de acciones que termine por convertirlo en cliente y, por qué no, prescriptor.

Cinco claves del marketing de contenidos

El marketing de contenidos es mucho más que escribir lo que se nos pase por la cabeza en nuestro blog corporativo. Hay, al menos, cinco premisas imprescindibles que debemos seguir si no queremos olvidarnos de conseguir éxito:

• Planificación. La inspiración es un concepto muy romántico, y la creatividad no tiene horarios, pero si queremos llegar a algún sitio tenemos que elaborar un calendario de publicaciones y temáticas. Esperar a que una idea brillante se nos aparezca en la cabeza no es la mejor estrategia.
• Originalidad. El tiempo de los usuarios es muy valioso como para menospreciarlo ofreciéndoles un plagio o algo sin valor. Y, además, Google nos penalizará severamente si detecta que el contenido está copiado de otras páginas.
• Periodicidad. ¿Hemos elaborado una planificación de contenidos? Genial: sigámosla. El gran enemigo del marketing de contenidos es la falta de constancia. Nuestra página será más atractiva para los buscadores cuanto más contenido tenga. La frecuencia es importante.
• Seamos visuales. Quizá Camilo José Cela estaría orgulloso de nuestros posts. Pero, si nuestro blog se limita a ser un ladrillo de texto gris y anodino, los usuarios probablemente se cansen a mitad. El mundo digital brinda infinidad de recursos para alimentar los artículos y hacerlos más digeribles visualmente: infografías, bancos de imágenes, vídeos embebidos de YouTube… Hay que enriquecer el contenido.
• Movimiento. Los artículos pueden ser muy buenos, pero si esperamos que los usuarios tecleen nuestra URL en el buscador y vayan a buscarlos… Probablemente no ocurra. Para dinamizar un blog es tan importante crear un buen contenido como dominar las vías para darle difusión a posteriori. Producción y difusión forman parte de un mismo ciclo.

¿Dónde centramos los esfuerzos?

Excepto en las grandes compañías, que cuentan con equipos multidisciplinares e importantes presupuestos para destinar a su marketing de contenidos, la manta no da para taparse del todo: si nos cubrimos la cabeza, pasaremos frío en los pies, y al contrario. Por eso es especialmente importante saber para qué marcas trabajamos y, sobre todo, dónde se encuentra su público y su negocio.

No es lo mismo promocionar un e-commerce de moda, que tendrá en Instagram buena parte de su público e ingresos, que elaborar contenidos para una compañía industrial que trabaja B2B o una empresa de prestación de servicios. El mejor método para dar con la tecla, como en tantos otros ámbitos, es el ensayo-error: buscar por medio de pruebas y análisis aquello que mejor funciona, lo que más aceptación tiene y las vías a través de las que la empresa se sienta más cómoda difundiendo su información.

Desgraciadamente, la competencia aprieta, el mundo gira muy deprisa y no tenemos tiempo para probaturas. Si nuestros recursos son limitados, debemos afinar el tiro lo máximo posible, estudiar las características y público de cada canal antes de empezar a asfaltar el camino y asumir que, en el marketing de contenidos, la paciencia es imprescindible: un post o acción concreta puede conseguir una venta, pero el objetivo es la fidelización a largo plazo.

Si quieres comenzar una estrategia de marketing de contenidos para guiar a tus clientes a través de su customer journey hasta su fidelización, en äbranding nos encargamos de definirla y ejecutarla, cumpliendo siempre con los objetivos marcados. ¿Hablamos?

Contacta con nuestra agencia de marketing

La pasada Navidad nos planteamos un reto: que nuestros clientes y amigos nos ayudasen en una buena causa. La campaña de Navidad de äbranding buscaba ayudarnos a conectar los unos con los otros pero, en tan señaladas fechas, queríamos hacerlo además por una buena causa. Foto a foto, barba a barba, cada pequeña contribución que recibíamos se iba transformando en un donativo para una asociación benéfica.

El mecanismo era muy sencillo: recibir la barba (o directamente imprimirla desde nuestra web), hacerse una foto y mandárnosla. Cada foto, un donativo. Cada envío, un poco más de alegría en una época especialmente sensible para los más desfavorecidos.

Gracias a vuestra colaboración con la campaña de Navidad de äbranding, desde aquí hemos podido sumar toda la ilusión recibida para transformarla en donación en favor de Aspanion, la Asociación de Padres de Niños con Cáncer de la Comunidad Valenciana, que busca mejorar la calidad de vida de los pequeños enfermos y sus familias, y también para El Rebrot de la Vida, una protectora de animales abandonados, maltratados y explotados que sobrevive gracias a los ingresos de El Rebrot de l’Horta, una iniciativa paralela de agroecología dedicada a la recuperación de campos abandonados y los cultivos ecológicos.

Con esta campaña, transformando la ilusión y buenas acciones de una época llena de magia en una ayuda a quien más la necesita, en äbranding hemos empezado el año cargados de energía y deseando volver a unir fuerzas pronto.

¡Gracias por ayudar a la campaña de Navidad de äbranding!

Good design is good business. Una icónica cita célebre pronunciada en los años 50 por Thomas J. Watson, histórico presidente del gigante informático IBM, resume a la perfección una sensación que ha acompañado a lo largo de su trayectoria empresarial la actividad de muchas empresas: aquellas que apuestan por el diseño, por cuidar la faceta visual de su identidad corporativa y su diseño de logo, consiguen mayor éxito y fidelización a largo plazo.

Pese a la percepción de algunos sectores, especialmente el B2B, de que apostar por el diseño es algo secundario y prescindible, la realidad se impone. El diseño de logotipos es una parte más de la creación de una identidad corporativa que salpique a toda la actividad de la empresa: se trata de crear una capa de coherencia visual que proyecte unos valores al exterior.

La elección de una imagen concreta, una tipografía determinada o un estilo ilustrativo en vez de otro siempre debe responder a unos criterios elegidos por la cúpula de la empresa: todo aquello que evoque a primera vista será lo que el potencial usuario, cliente o partner que está ahí fuera pensará de nosotros cuando nos vea. Y no puede haber una empresa que no se preocupe por ello.

El diseño, tradicionalmente, ha sido visto como un motor disruptivo para reforzar la comunicación visual. Un factor intangible estrechamente ligado al éxito empresarial, necesario como fachada de cara al exterior pero también como una guía interna que ayude a todos los miembros de una compañía a saber dónde trabajan y qué se espera de ellos tanto en el exterior como de puertas hacia dentro.

El diseño en datos: una industria estratégica

El diseño de logo, el diseño gráfico, el diseño web, packaging, rotulación… Un sinfín de patas de un sector, el del diseño y creatividad, que ayuda a pagar las facturas a un gran número de personas. Según los datos aportados por The Cultural and Creative Industries Study, la totalidad del sector creativo y cultural aporta a la riqueza mundial más de 2.250 billones de dólares, además de dar trabajo a cerca de 30 millones de personas en todo el mundo.

En el centro de esos datos, más de 11 millones y medio de personas viven únicamente en los sectores de las artes visuales, el mundo editorial, y la publicidad: industrias enfocadas a crear, a ayudar a millones de empresas, sectores y personas ajenas al mundo del diseño a proyectar la imagen que buscan ofrecer.

Diseño de logo: la creación total

El manual de identidad corporativa, los colores que nos definan, el estilo visual y un sinfín de valores intangibles deben concentrarse en un solo elemento: el logotipo. Una imagen que debe aglutinar todo aquello que la empresa debe transmitir, allanando el terreno a quienes no conozcan a la empresa y tratando de posicionarla en el mercado con una presentación visual acorde a aquello que busca comunicar.

Un buen diseño es imprescindible para apuntalar el éxito de una compañía, al mismo tiempo causa y consecuencia: sin él, será complicado llegar a lo más alto; solo con él, lo mismo. Pese a que un buen diseño de logotipos y de identidad corporativa es fundamental, no bastará si tras esa bonita y elocuente fachada visual no hay un producto o servicio que respalde las buenas sensaciones que se transmite a primera vista.

El diseño es, el último término, la traducción al lenguaje visual de todo lo que supone una empresa. Dar con la tecla en este aspecto favorecerá tanto la lealtad de los usuarios, que puedan sentirse identificados con aquello que ven, como de los propios empleados, que estén orgullosos de formar parte de un proyecto atractivo. Good design is good business.

En äbranding contamos con un equipo de diseñadores creativos y con una notable experiencia en el diseño de logos para todo tipo de sectores. Si quieres darle un giro innovador a tu marca o necesitas ideas cuenta con una agencia experimentada. ¿Hablamos?

La digitalización de todo cuanto nos rodea, unida a la adaptación de los hábitos de consumo de muchas personas, ha llevado a que internet deba obligatoriamente dejar de ser un cajón de sastre. Aunque cada vez la educación de los usuarios está más avanzada en el mundo digital, todavía no todo el mundo ve con buenos ojos prácticas hoy en día tan habituales como facilitar datos personales, números de tarjeta de crédito o cierta información privada. En un océano de páginas web sin fin, determinadas garantías han surgido como sinónimo de calidad y, sobre todo, de tranquilidad y confianza para los usuarios. Es el caso de Confianza Online.

Hacer que tu empresa consiga un sello de calidad en internet como es Confianza Online implica muchos intangibles, pero también algunos beneficios cuantificables. Entre esos impulsos subjetivos se encuentran valores como la transparencia, las buenas prácticas y el compromiso con un código ético de imprescindible cumplimiento para aquellas empresas y webs que quieran poder lucir el sello.

Pero, además de ese elenco de conceptos y cualidades, los titulares del sello buscan una mínima retribución a su apuesta por las buenas prácticas. Y con Confianza Online lo tienen: el posicionamiento orgánico será mejor, pues los motores de búsqueda premiarán su compromiso; permite que la conversión de las páginas aumente por encima del 15%, según datos de Marketing Sherpa, y formarán parte de una comunidad de más de 2.700 páginas web y empresas concienciadas de la importancia de ofrecer esa confianza y garantías a los usuarios.

Confianza Online: las ventajas de un sello de prestigio

Independientemente del valor que los usuarios otorgan a certificados como el de Confianza Online (los sellos de calidad son el tercer elemento que más confianza genera en los compradores por internet), el reconocimiento no le llega únicamente a título individual de cada usuario. Se trata de un sello que cuenta con el visto bueno de distintas administraciones públicas, entre las que están la Agencia Española de Protección de Datos, Consumo o la Comisión Europea, a los que se suman una buena cantidad de entes autonómicos y locales de toda España.

En äbranding, además de contar con nuestro sello de Confianza Online por nuestro compromiso con todos los valores y prácticas de su código ético, podemos ayudarte en todas las gestiones necesarias para conseguirlo. Si contactas con nuestra agencia de comunicación, estaremos a tu lado en todos los trámites precisos para que, en un plazo lo más breve posible, tu web sea distinguida como referencia en el mundo digital.

• Te ayudamos a adecuar tu web al código ético necesario para optar al sello.
• Revisamos los 30 puntos exigidos para asegurarnos de su cumplimiento.
• Te facilitamos las gestiones pertinentes.

Internet: donde ya no todo vale

En plena era digital, los tiempos en los que internet era un planeta aparte, sin normas ni regulaciones, cada vez quedan más lejos. Conceptos como netiquette, incluso, quedan obsoletos ante la cantidad de legislación vigente que ya contempla infinidad de escenarios que únicamente pueden darse online. Desde los derechos ARCO, la protección anti-spam o leyes como la LSSI o la LOPD hasta plataformas seguras para pagos o envío de datos personales: el usuario cada vez está más protegido ante las malas prácticas o los ataques.

También en ese ámbito Confianza Online fue una iniciativa pionera. Surgida en 2003, al amparo de Autocontrol y adigital, el recorrido de este sello lo ha convertido casi en un imprescindible como garante de la tranquilidad y la confianza por parte de los usuarios, especialmente para comercio electrónico.

Ahora, con la verificación de perfiles en redes sociales a la orden del día, los mensajes encriptados y hasta el envío de dinero de móvil a móvil como algo corriente, un sello como el de Confianza Online es toda una seguridad para consumidores, un puntal para la imagen de marca de una empresa y, además, un compromiso de exigencia que debe renovarse periódicamente como señal de una actitud continuada en el tiempo.

Déjate asesorar por nosotros en la consecución de tu sello ¿Hablamos?

Los tiempos en los que las empresas vivían de espaldas a los avances tecnológicos empiezan a llegar a su fin. Aunque el nivel de digitalización empresarial en España todavía es bastante limitado, el proceso es ya imparable: la transformación digital es un tren al que no conviene subirse en el vagón de cola, pues demorar el viaje podría provocar que muchos de nuestros socios estratégicos, clientes o proveedores hayan llegado a la siguiente estación sin opciones de vuelta atrás.

Convencer a los escépticos de invertir en su digitalización es una tarea complicada: ¿Por qué destinar recursos a algo sin un retorno inmediato? ¿Qué necesidad tiene una empresa de gastar dinero y personal en transformarse digitalmente si hasta la fecha le han ido bien las cosas? La respuesta es la misma para casi todas las preguntas: quien no se adapte, en poco tiempo estará fuera del mercado.

La digitalización de los procesos tiene un principal beneficiado: el usuario final. Hacer que la actividad de la empresa sea más eficiente implicará a largo plazo una reducción de costes, una agilización de trámites de todo tipo y, un paso más allá, un producto o servicio más barato y accesible para el consumidor.

El proceso de transformación digital que muchas empresas ya han comenzado, y que al menos otras tantas tienen en el horizonte, lo sepan o no, tiene un vehículo fundamental: los datos. Controlar los procesos, hacerlos más eficientes, pasa por recopilar a nivel interno la mayor cantidad de información posible. De un correcto análisis de datos y unas conclusiones acertadas puede trazarse una línea de decisión y actuación que active digitalmente a la empresa y la prepare para salir a competir.

Digitalizarse: mucho más que comprar ordenadores nuevos

La transformación digital es un proceso todavía joven, pero en el que ya hay fuentes de referencia y expertos que tomar como faro. La bisoñez de empresas bienintencionadas que, con el único fin de ahorrarse algunos costes, deciden emprender el camino por su cuenta, las lleva a equivocarse de ruta. Digitalizarse no es comprar un ordenador nuevo ni poner un plasma en la recepción de nuestras oficinas. Las prioridades:

• Rediseñar y optimizar procesos internos. Seremos más eficientes, más competitivos y ahorraremos tiempo y costes.
• Gestionar los datos y hacerlos más seguros contra posibles ataques. La información es poder y no debemos desprotegerla.
• Trabajar en la nube: almacenar la información en clouds la hace más accesible, más fácil de compartir selectivamente y menos vulnerable a fallos informáticos.
• Formemos talento. Es un proceso nuevo y nadie nace sabiendo. Los procesos de digitalización tienen en la falta de talento específico uno de sus grandes frenos. La formación interna y el replanteamiento de la cultura corporativa deben ser los puntales.
• Definir un plan estratégico. La improvisación no suele ser una buena idea, y menos para abordar una fase que debe transformar la actividad de nuestra empresa.

La digitalización española, en datos

Un estudio publicado por el Observatorio de Empresas de Vodafone sobre la digitalización ha dejado algunos datos muy elocuentes sobre el estado de avance de este proceso en España. Pero, sobre los demás, destaca uno: la transformación digital no es una prioridad para una mayoría significativa de las empresas españolas. Y eso tiene una consecuencia: apenas el 14% de pequeñas empresas y profesionales independientes tiene un plan estratégico para digitalizarse, y apenas la mitad de las compañías pretende destinar un presupuesto específico para ello.

Uno de los principales problemas es la falta de talento específico. Al igual que en otros campos de la era de internet, que han ido asfaltando el camino a medida que lo recorrían, en la transformación digital la falta de especialistas en la materia supone un palo en la rueda. Menos del 20% de microempresas cuenta con personal cualificado para digitalizarse, un dato poco superior en pymes y que lleva, de forma directa, a una necesidad: el 70% de las empresas cree que necesitará ayuda de proveedores externos para transformarse digitalmente.

España, que ocupa una posición aceptable a nivel europeo (está en el puesto 11, cuatro por encima del año pasado), todavía apuntala sus buenos datos (por encima de la media de la UE) en el avance de las grandes empresas. El problema: un escalón por debajo, pymes y pequeñas empresas luchan contra su propia falta de recursos.

Los datos son más esperanzadores en empresas de gran tamaño. A más volumen, más ojos puestos en la estrategia y más recursos para destinar a ella. Aunque el avance interanual todavía es lento (apenas un 1% a nivel global entre 2016 y 2017), la digitalización ya está en el presente o el horizonte de todas las empresas. Y es un proceso que las ha retrotraído a su entorno salvaje y natural: adaptarse al medio o morir.

El mundo del social media es un campo en el que muchos factores pueden entrar en juego de forma variable e imprevisible. Incluso la más pequeña de las marcas, que vea en sus perfiles un apacible camino de publicaciones de escasa o nula interacción, puede enfrentarse en un momento dado a una crisis de reputación en redes sociales que haya estallado por el motivo más absurdo.

No importa si todo nace de una queja de un usuario que se viraliza, una noticia en medios de comunicación e incluso un malentendido convertido en gigante: las crisis de reputación en redes sociales pueden pasar sin que hayamos hecho nada para ello. Lo que no podemos hacer es pretender que se solucionen por sí mismas.

En äbranding hemos preparado un código de emergencia al que acudir cuando una crisis reputacional estalla y hay que arremangarse para hacer frente a una avalancha de usuarios enfurecidos y hasta de noticias en medios acerca de nuestra empresa con un tono que no es el que desearíamos.

Crisis en redes sociales: hay solución

Ha estallado. Ya no podemos hacer como si no estuviese ahí, así que vamos a enfrentarnos a ella. Aunque el listado de consejos puede ser eterno, hay cinco recomendaciones fundamentales que podemos seguir para que la patata deje de estar tan caliente.

Responde. Siempre. A todo

Es fundamental. Nada de desaparecer. Los usuarios que ahora están enfadados son los mismos que compran nuestros productos y contratan nuestros servicios, y merecen la misma atención que cuando nos llenan la pestaña de notificaciones de halagos y buenas palabras.

Es básico responder a sus mensajes, siempre con educación y claridad. Y, aunque parezca innecesario decirlo, la tensión de una crisis de reputación en redes sociales puede hacer que se nuble la vista: siempre hay que decir la verdad. Si nuestra empresa ha cometido un error, hay que afrontarlo y pedir disculpas, pero faltar a la verdad puede hacer la bola más grande y la caída más dura si termina por descubrirse. Y siempre termina por descubrirse.

Por supuesto, hay que separar el grano de la paja. Hay que responder a consultas, críticas y comentarios negativos, pero no por ello caer en dar cancha al odio gratuito y a mensajes que no llevan a ninguna parte. La crítica, aunque resulte dura, puede sernos útil para el futuro. Los haters sin sentido, no.

Este consejo es todavía más importante si la crisis es tan grande que trasciende las redes sociales: hay que coger el teléfono si llama un medio, tener la bandeja de entrada de atención al cliente con todo respondido y tener informados a cualquier usuario o proveedor que pueda estar afectado.

No bloquees

Si nos gusta tener muchos seguidores cuando todo va bien, no podemos bloquearles cuando seamos objeto de sus críticas. En crisis de reputación en redes sociales de gran calado, es posible que haya comentarios hirientes, injustos y hasta que hagan memes con nosotros. Pero bloquear nunca es una opción.

El anonimato y la crítica gratuita de muchos usuarios no siempre bienintencionados puede llevar a más de un responsable de social media a tirarse de los pelos, pero solucionarlo por medio de bloqueos puede hacer que, cuando nos enfrentamos a trolls con grandes volúmenes de seguidores, nos lancen encima a sus acólitos. Y será peor. Silenciamos, ignoramos, y seguimos.

Controla la comunicación exterior

Si la crisis de reputación a la que nos enfrentamos nace de un error propio, detectémoslo y sepamos argumentar por qué ha pasado y por qué no volverá a ocurrir. Si ha habido algún malentendido, aclarémoslo. Si hay mentiras, desmintámoslas. Tener un argumentario es básico para poder aclarar cualquier punto tanto a seguidores como a curiosos que pasaban por allí.

Prepara una nota de prensa o comunicado. Aunque luego no llegue a publicarse. Ayudará a ver punto por punto las causas y consecuencias de esta crisis. Y, si llega el caso, podemos difundirlo para responder de un plumazo a todo lo que nos esté llegando.

Monitorízalo todo

Nunca hay que dar por finalizada una crisis antes de tiempo. Monitoriza aquellas cuentas en las que la bola empezó a hacerse grande. Ten vigilada a la competencia. Haz búsquedas con palabras clave para ver si alguien está hablando de ti aunque no te mencione.

Aunque llevemos un par de horas pensando que todo ha terminado, no hay que bajar la guardia: cuando todo está todavía caliente, un solo mensaje o retweet de un usuario potente bastará para que se reactive la crisis. Si pasa, que nos coja prevenidos.

No te ahogues

Las redes sociales, para lo bueno y para lo malo, son pura intensidad. Si sabemos gestionarlo bien, este suflé de agobios y comentarios negativos parecerá cosa del pasado en apenas 24 horas. Por duro que resulte, por interminable que parezca, terminará pasando. No podemos perder la serenidad en el estilo de las respuestas ni de nuestras publicaciones siguientes, ni sobre todo la perspectiva de que la normalidad, antes o después, volverá.

Todas nuestras respuestas deben ser con actitud positiva. Sin transmitir nerviosismo ni ansiedad, premiando la fidelidad de los que ya estaban con nosotros previamente y agradeciendo en todo momento la confianza. Una crisis de reputación en redes sociales bien gestionada puede ayudarnos a transmitir unos valores y una hoja de ruta que atraigan a nuevos seguidores y afiancen a los que ya teníamos.

Como cada año, Fruit Attraction 2017 rompió con las expectativas de participación, tanto a nivel nacional como a nivel internacional, reafirmándose como el evento de referencia del sector hortofrutícola. En esta edición participaron un total de 1.500 empresas del sector, entre las que se encontraban The Natural Hand, Kiwa, JBT, Cinatur Group y Compac.

En äbranding contamos con gran trayectoria en diseño de stands y son muchas las empresas que confían en nosotros para exponer sus novedades en eventos de este nivel. En la actualidad, los expositores ya no asisten como meros informadores, sino que es necesaria una planificación previa para generar más visitas y comunicar el mensaje a los visitantes del espacio. Como agencia creativa, nuestro cometido es diseñar el espacio perfecto y personalizado que sirva de medio para atraer nuevos clientes potenciales.

En esta edición hemos diseñado cinco stands que representan nuestra trayectoria en Brand experience. Cinco espacios en los que las marcas respectivas pudieron conectar con los más de 60.000 visitantes a través de experiencias. Cada stand está diseñado de forma personalizada para atender las necesidades del público aunando sencillez, efectividad y difusión.

Esperamos con impaciencia la próxima edición del evento, ya que Fruit Attraction 2017 ha sido todo un éxito, con un aumento del 20% en la participación en un total de 45.000 metros cuadrados de recinto que ofrece IFEMA.

Nuestro estudio de diseño gráfico cuenta con un departamento especializado en diseño de stands y de otros soportes necesarios para la participación en ferias. Confía en nuestra experiencia demostrada para tu participación en cualquier evento.

¿Hablamos?

Ya hemos comentado en varias ocasiones la importancia que tiene el email marketing para una estrategia digital de captación potente que tenga como objetivo conseguir notoriedad de marca. Los boletines informativos o newsletters son perfectos para informar o para vender tus productos o servicios, con descuentos y promociones puntuales. Además, es muy importante mantener tus listas de correos actualizadas y bien segmentadas para que tus suscriptores muestren interés por tu marca. En el post de hoy queremos explicar cómo el diseño de newsletters influye de manera positiva en el ratio de conversión, es decir, la contratación final o solicitud de información (el objetivo marcado en cada caso).

Para que un suscriptor abra el correo, lo visualice y además haga clic en algún enlace éste tiene que llamar la atención y no ser genérico. El diseño debe ser claro e informativo, debe transmitir de forma sencilla lo que se quiere vender o contar para conectar con tus audiencias.

El principal objetivo que se persigue al diseñar un newsletter es aportar a tu cliente algo a cambio para fidelizarlo. Una estrategia muy utilizada para la captación son los boletines informativos que incluyen descuentos en productos o servicios. Puedes ofrecer un descuento a cambio de alguna acción dentro de tu web o en redes sociales o simplemente anunciar la actualización de tu web o tienda online acompañado del descuento.

Otra estrategia para atraer la atención de los suscriptores es incluir un sorteo en el boletín. En este ejemplo que os mostramos, entras en un sorteo de un viaje si rellenas una encuesta de satisfacción.

Otro tipo de newsletters pueden ser puramente informativos, por medio de los cuales se comunica a los suscriptores alguna noticia puntual sobre tu empresa o un evento en una fecha concreta. En este ejemplo, el evento es una cena romántica por el día de San Valentín organizada por la empresa en sus instalaciones.

En cualquiera de los casos, hay ciertos aspectos que no pueden faltar en el diseño de tu newsletter, los cuales tenemos muy presentes en äbranding a la hora de diseñar los boletines informativos de nuestros clientes con el objetivo de mejorar el ratio de conversión.

Que no falte color:

Los colores ayudan a transmitir sensaciones y pueden influenciar en la forma en la que el lector se siente hacia tu marca. Por ejemplo, los colores cálidos como los rojos, los naranjas o los amarillos transmiten energía y alegría. Son colores muy adecuados para anunciar un evento importante.

Diferentes fuentes para diferentes mensajes:

Para llamar la atención lo ideal es utilizar fuentes complementarias en diferentes tamaños, además de usar negritas, cursivas y colores para resaltar las frases o palabras más relevantes del mensaje. En este ejemplo podemos observar diferentes tipos de fuentes y estilos para diferenciar el título principal y el secundario.

Refleja el diseño de tu web:

En cualquier diseño de newsletters no puede faltar la esencia de tu marca. Debe ser una continuación de tu página web en la que se vea reflejado el color, el tema, las fuentes o la estructura. En este caso el blanco es el color predominante en la web de nuestro cliente Ambientalys y el azul es el color secundario.

Segmenta y personaliza:

De nada sirve tener un diseño impactante si estás enviado los boletines informativos a un público objetivo equivocado. Como hemos comentado al principio de este post, tener una lista de correos limpia, actualizada y segmentada es clave para obtener resultados positivos de conversión. La segmentación es necesaria para fidelizar a los suscriptores. Por ejemplo, si tu negocio es una tienda de ropa para hombres y mujeres, puedes enviar una newsletter segmentada por género, en la cual las mujeres reciban la oferta con los productos para ellas e ídem para los hombres.

Existen muchos modelos y plantillas que puedes usar para el diseño de newsletters, pero sin duda, es imprescindible tener una estrategia previa con unos objetivos marcados de conversión. En nuestra agencia de marketing digital, äbranding, somos expertos en la creación de modelos adaptados según el sector al que se dedique tu empresa, siempre pensando en los clientes, el mensaje y, por supuesto, tu marca.